小岛基地2016年上半年工作总结

2016年上半年，基地在教育厅的正确领导和有关处室的支持下，在全体员工的辛勤努力下，围绕基地2016年度重点工作和工作计划，基地克服各种困难，以文化教育交流中心，以经营工作为重点，认真做好各项工作，现将上半年主要工作完成情况总结如下：

一、中日文化教育交流工作

1、4月份完成了第11期青海小岛技术研修生选拔工作。

2、6月份推荐上报宾馆1名员工，7月到日本小岛公司进行短期留学。

二、基地党建工作及员工教育培训工作

1、1月份完成了上年度基地党支部及党风廉政建设责任制落实情况的自评、考核、民主测评工作；班子及成员的年度考核测评工作；党组织领导班子成员民主评议工作。

2、1月份完成了对基地12名困难职工上报、慰问工作（省教育工会发放慰问金每人1000元）。

3、2月份完成了基地退休职工的春节前慰问工作。

4、2月份完成了向城西区文明办申报西宁市文明单位工作（已表彰）。

5、3月份完成了基地庆“三八”活动各部门女职工代表茶话会活动。

6、4月份、6月份基地党员和干部职工，两次分别到基地帮扶点上五庄镇合尔盖村拜访认亲、慰问、开斋。（按教育厅要求，将继续做好帮扶工作）

7、5月份开始，根据厅党组的要求，基地开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育活动。（下半年按教育厅及基地计划继续做好“两学一做”工作）

8、继续坚持一本书的学习制度，按基地学习计划，年初开始重点学习余世维教授编著的《赢在执行》一本书，并从5月份开始，进行以《赢在执行》为内容的PPT形式学习交流讲座，已举行了2讲4人（次）。3月份开始，利用周五下午时间，组织员工学习和观看余世维教授主讲的视频资料的《赢在执行》9次。（下半年按基地计划继续进行PPT交流讲座和周五下午的组织观看视频资料的学习活动）

9、3月份完成了组织管理人员14人分两批赴东莞DAC工厂考察学习工作。学习经营管理、企业管理、人事后勤管理等内容。考察学习的人员回来后利用PPT形式进行了学习交流讲座。各部门结合工作提出“5S”（整理、整顿、清理、清洁、素养）管理的改进办法，并付诸实施。

10、3月份完成了聘请郭占龙教授进行对员工的“计算机基础文本知识”的培训、理论和操作测试工作。

11、4月份完成了聘请王忠教授进行对员工的“电子商务运行公共基础知识”的培训及测试工作。

12、5月份完成了基地在册员工进行了“测一测，2016政府工作报告知多少”在线专题学习答题活动。

三、各部门重点工作完成情况

（一）小岛宾馆工作

1、上半年收支情况（见财务报表）。

上半年接待会议343场次，3743人（与去年同期相比减少了4411人）。

2、上半年进行政治业务学习12次，组织员工大会2次。

3、6月份完成了健康证的更换。

4、在制度建设方面，补充完善采购流程，制定了销售部副经理岗位职责，制定了客房服务员夜班服务职责。

5、完成了公关部与去哪儿旅游网续签网上订房协议，建立完善了客户档案，3月份与旅行社及各大厅局签订会议协议50份。5月份开通了宾馆微信平台。

6、完成了学术报告厅无线网的布线工作，客房部分房间的布草、壁纸的更换。

7、对餐饮部菜谱进行了全面调整，增加30个品种，每天不重样，另外增加小吃两道，尤其针对会议自助餐在原有14套的基础上增添了12套菜谱，并坚持每月推出新菜制度。上半年推出新菜20道。

8、完成了卫生监督部门对餐饮部A级店的复核工作。规范食品添加剂的使用。

9、厉行勤俭节约，反对铺张浪费。严把进货关，杜绝假冒伪劣商品。强化安全意识，预防和杜绝各类事件的发生。

10、通过东莞DAC的学习，制定了宾馆“5S”管理改进办法，并做好落实工作。

（二）培训学院工作

1、上半年收支情况（见财务报表）。

2、招生、考试情况：截止2016年6月19日，上半年开设各类班级167个，招生2548人（与去年同期相比增加了183人）。其中，剑桥儿童英语班6个45人；剑桥少儿英语班40个729人；突破英语班12个266人；新概念班39个809人；中考冲刺班3个26人；中学生数理化班12个267人；初三数理化班2个34人；法语班3个16人；全日制白班1个4人；寒假白班预备班4个53人；成人业余晚班7个54人；小学作文班8个60人；中小学各类口语班4个48人；VIP 1V1 22个22人；儿童画班2个33人；书法班2个9人；上半年考试人数73人。

完成了开班前发单宣传、报名人员的培训工作。并开设了微语言远程课程。赴青海民族大学宣讲日本小岛公司研修生项目，选拔了7名中、高职学生，3名大学生，改变了前几届无大学生参加的局面。

组织各级各类考试3次73人。其中PETS 1-4级考试1次51人；PETS 5级（WSK）考试1次14人；BFT考试1次8人。

3、完成了少儿组、新概念组寒假及3至6月两期的教务、教学工作。完成了外教的教学管理、生活服务、相关证件办理等工作。

4、完成了第六届“小岛杯”英语口语风采大赛工作，第一届专职教师授课比赛工作。

5、完成了新教师磨课、教师英语角、示范课展示周及各类教师任务培训等教学活动，同时要求教师每周提交教学反思。通过试听制度，完善了VIP教务管理工作。

6、举办了“乡野踏青，快乐采摘”、“亲近自然，最爱家园”户外教学活动。

7、4月份学院开始试用校宝管理系统。

8、完成了员工招聘和新员工岗前培训工作。上半年参加面试15人，其中新聘入职英、日语专职教师各1人，教学管理员1人。

9、完成了上半年月度、周期绩效考核工作。完善了《员工考勤制度》、《专职教师课时费发放办法》和学院工资机制。

10、派员参加中国教育培训联盟组织、日本小岛公司、东莞DAC工厂的考察学习。学习回来后以PPT形式进行学习汇报与交流。借鉴东莞DAC先进经验，制定了“5S”管理改进办法，认真做好“5S”工作的落实。

11、上半年学院负责人会议22次，全体员工会议3次。新员工培训讲座3次，外出考察学习讲座3次。

（三）物业公司工作

1、上半年收支情况（见财务报表）。

2、年初制订了2016年度工作、学习计划，并狠抓工作落实。对基地高低压配电设备进行了打压检验，并重新编制预算申请了配电室改造资金。

3、完成了日常维修服务管理工作，各小区及时更换、检查维修照明设施，清理了小区死角卫生，做好“春节”期间的防火、防盗、以及供暖、卫生安全等工作。

4、认真抓好《赢在执行》一本书的组织学习活动。组织相关人员到民惠物业公司考察学习。通过“5S”管理工作的学习，制定了物业公司“5S”管理办法，并做好落实工作。

5、协助财务科完成了对各小区收费工作检查审核、对账工作。

6、完成了各小区业主及宾馆、基地公共区的维修工作，报名大厅及餐厅暖气管道的维修工作。维修改造了一、二楼公共区卫生间蹲便器，一楼过道、综合办公室、接待室的装潢工作。及时清理了高槽巷的化粪池。

7、完成了绿化工作及对院内树木进行病虫害的防治，对院内草坪进行了补种和移植，铲除院内大量杂草，并对草坪进行多次施肥、喷洒除草药，移植花草，绿化了院内环境。

8、加大力度对各小区水、电、物业以及取暖费、停车费的收取工作。为及时收回取暖费，多次用书面形式进行了催交。对纸坊街小区，采取不交取暖费不充电或少充电的办法进行收交。对一些不交费的住户采取电表清零进行追交。对纸坊街、人民街小区停车位收费工作加强管理，采取长期固定车位一次性交清一年费用的办法，并对收费发票逐一审核。

9、完成了停暖后人员的安排工作，并及时按要求拆除基地、装备处锅炉房的燃气流量表、安全阀、压力表，到质检部门进行检验、维护。

10、完成了各辖区日常维修、保洁、安全及垃圾外运等工作。

11、上半年进行政治业务学习12次，组织员工大会4次。

12、与西宁市技术监督局联系了电梯管理员和操作员培训事宜，适时下半年参加培训。

13、与建设厅、冷湖路社区联系了办公楼、家属楼的节能改造项目，2017年度再申报列入改造项目。

（四）旅行公司工作

1、上半年收支情况（见财务报表）。

2、上半年接待外出散客73人（与去年同期相比增加了21人）。接待来青游客196人（与去年同期相比增加了83人）。

3、完成了旅行公司的年审报告工作，并办理了营业执照、经营许可证等有关证件的年审。

4、完成了2016年导游证的年审工作。

5、积极参与了基地各项活动，并参加省市旅游主管部门组织的各项学习及活动。

6、完成了与旅游景点、宾馆等相关部门合作协议的签订工作。与每一位客户建立了良好的合作及信用关系。

7、按照“谁主管谁负责”的原则，确保了游客安全，没有发生安全责任事故。为每一位客人购买意外保险，得到旅游局的认可。半年来，工作无投诉现象。

8、认真做好“5S”管理工作的学习和落实。

（五）办公室工作

1、年初完成了基地和各部门目标责任书签订工作，起草修改基地各部门目标责任书。

2、对基地各部门员工录用做到严格按程序审核和审签，按规定要求员工填写录用表。同时，负责核对员工每月出勤情况。

3、认真做好各种文件的收、发工作。及时、准确的做好基地各种文件的草拟、校对、上报下发、归档等工作。

4、做好部分员工的合同续签，劳动年检。对法人证书、组织代码证及时进行了年检。做好基地及各部门各种证件管理，做到借用有登记，到期的证件及时通知相关部门进行年检年审。

5、完成了车辆年检年审。加强门卫及监控室的值班巡查，认真做好停车场的车辆安全工作。全面检查基地各部门、各区域的消防安全隐患，督查基地义务消防安全员的日常工作。做好基地公共区设施、设备、水电的检查、登记等的工作。

6、完成了基地西侧铺面的租赁合同签订工作。完成了基地新增固定资产的核查标示工作。

7、完成了小岛基地《商标注册证》办理。完成了事业单位统一社会信用代码赋码工作，办理了基地《事业单位法人证书》。

8、按青海省人社厅、省财政厅《关于完善艰苦边远地区津贴增长机制和调整艰苦边远地区津贴标准的通知》精神，核算基地员工及退休人员的“事业单位调整艰苦边远地区津贴标准”，填报人员名册、增资计划表。核算“事业单位工作人员提高住房补贴发放比例”，填报增资计划表。

9、修改完善了《小岛基地员工调休补充规定》、《小岛基地员工考勤管理制度》，制定了《小岛基地员工效益工资发放补充办法》、《小岛基地员工专业技术职业资格证使用管理制度》、《小岛基地公共区设施设备检查维护管理制度》。

10、通过东莞DAC的学习，制订了“5S”管理工作改进计划，并做好落实工作。

11、上半年政治业务学习8次，召开员工会议4次。

（六）财务科工作

1、完成基地上年度的财务决算年终报表工作。

2、完成2015年度至2016年基地各基本账户账务结转工作。

3、完成2015年度会计资料装订归档整理工作。

4、完成2016年基地每月医疗保险、工伤保险、生育保险申报工作及养老保险、公积金办理工作。

5、完成各部门企业所得税汇算工作、各月税收上缴工作。

6、完成宾馆、培训、物业、旅行公司营改增工作。

7、完成基地各部门每月会计账务核算工作；完成基地各部门现金收取、存取、网上转账工作。

8、完成2015-2016年度物业公司收费收据检查工作。

9、完成宾馆、培训各类收费性票据进行抽检及经营部门收入上缴核查工作，进一步规范宾馆会议结算及现金、转账收取环节的工作，同时加强经营部门发票领取、开具环节的控制复核工作。

10、完成应收帐款、各类请借款的及时回收、监督检查工作。

11、完成下派财务人员业务指导监测管理。

12、完成培训、宾馆等部门的财务管理软件的监测使用工作。

13、与基地办公室共同完成上半年新增固定资产标识登记工作。

14、完成上半年基地各月经营报表统计分析、工资计算制表及发放工作。

15、完成统计局每月宾馆经营情况网上报表报送工作。

16、协调工商、统计、地税、国税、社保等部门关系。

17、制订了财务科“5S”管理改进计划，认真落实好“5S”管理工作。

（七）信息宣传科工作

1、上半年部门组织政治学习6次，业务学习4次。组织员工认真学习《赢在执行》一书。

2、完成基地“小岛风采”季刊2期，重点做了第二期“基地成立20周年”为主题的策划、征文及组稿工作。

3、制定基地2016年学习培训计划和交流讲座。上半年已讲座2次4人，周五组织观看光碟《赢在执行》9次。

4、制定了计算机文本软件及电子商务基础知识培训计划，并组织员工进行了培训和测试。

5、组织安排部分员工赴东莞DAC工厂进行参观学习，并就学习成果进行了PPT形式的汇报总结。

6、进一步完善了电子产品的维修工作，建立维修工作记录本，细化维修分类及程序。上半年完成基地各部门的各类维修82件（次）。

7、为提高工作效率，每周一上午召开部门员工会议，总结上周工作，部署本周工作，做到每个员工工作心中有数。

8、配合基地完成接待室的装修改造工作，订购并安装了投影仪。完成学术报告厅网线的布线及测试工作。

9、完成了宾馆微信平台的建立和培训工作。

10、结合东莞DAC学习，促使各部门制定改进工作方案及“5S”管理办法，并督促落实、检查实施情况。同时，认真做好信息科“5S”管理工作。

11、完成基地网络信息的更新工作，及时更新培训学院、小岛宾馆等部门的经营信息及基地的大事要事。

12、完成员工生日礼物的采购及69位员工的生日祝贺工作。

13、对基地大量照片进行整理，部分建立了电子档案。

四、存在的问题和不足

共性不足：一是少数员工的态度不端正，工作积极性不高，工作不主动，借口推拖不服从；二是有的员工对新知识学习和更新不够，业务能力低，工作效率不高，经营理念与方式跟不上新时代的发展，危机感不强；三是对有的员工在管理和制度的执行方面不严格，放松了管理和监督，工作纪律不严谨，有出工不出力现象，有时出现上班期间做与工作无关的事；四是员工的招聘、人才培养和使用欠缺；“5S”管理中“素养”部分注重不够、思路不明。

（一）宾馆：员工业务素质整体水平要进一步学习和加强，服务质量及服务意识有时淡薄，客人投诉时有发生；营销力度还不够，固定的客房群体有流失的现象；规章制度落实的不够坚决，工作的程序及规范上有随意性的情况。

（二）培训学院：教学管理要进一步形成统一、详细、规范的工作要求；教师队伍的不稳定，对学员的流失有一定的影响，专职教师队伍建设还需加强；晚班等教学管理工作在计划的制定上要进一步注重学员群体的个性化和差异化及实施细节中的人性化；招生宣传工作在多元化营销方面要进一步创新。

（三）物业公司：员工“客户是上帝”的服务意识不强，服务质量、工作主动性有待于提高；规范服务、文明服务还不够，业务及综合素质的学习需进一步提高；对各类水电暖及物业费用的收取和监督检查工作需进一步加强；微信平台建设工作缓慢，跟不上新形势发展。

（四）旅行公司：与同行联系、交流还不够；寻找商机方法过于单一。

（五）办公室：员工的业务素质和工作能力有待于提高；员工的工作积极性和能动性不够；办公室的协调监督职能发挥不够；车辆管理和使用工作、安全保卫工作需进一步加强。

（六）财务科在基地内部各部门的沟通及与有关业务部门的沟通协调方面需进一步加大；要及时对经营部门的财务收费及票据进行监督管理，完善内部监督机制；员工的业务综合能力有待于提高。

（七）信息宣传科员工的业务素养急待提高，要持证上岗；敬业精神不够、工作态度及主动性有待于进一步反思和提高；在对设施设备的维修、维护质量的有效使用期要增加“回头看”工作，并且在维修效率方面要有计划性和时间性。

五、下半年重点工作

加大力度认真做好经营工作和职能保障工作，以“五勤”和5S管理为要求，按照基地2016年工作计划和基地重点工作，认真负责地做好各项工作，完成目标责任书确定的经营任务和其它各项目标任务，重点做好以下工作：

1、继续做好党建工作，做好学习型基地建设工作，抓好基地企业文化建设，加强政治理论和业务知识的学习培训工作，不断提高员工的综合素质和服务质量。

2、面对经营形势非常严峻的现实，各经营部门要不断分析工作中存在的问题，及时总结经验和教训，加大力度及时解决存在的问题，不断改进和创新工作方式方法，积极调整经营策略。宾馆工作中加大会议联系和公关力度；培训工作加大学员的招生及宣传力度；加大物业管理和服务力度，积极回收各种欠款，力争下半年各项经营工作稳步上升，努力完成经营任务。

3、财务科、宾馆、物业公司积极协调，进一步加大欠款回收力度，回笼资金，确保基地工作的正常运转。

4、从细节入手，勤俭节约，减少开支，努力降低成本，提高效益。

5、各部门切实做好安全工作，要有“安全第一”的责任意识，把安全工作贯穿于各项工作之中常抓不懈，层层负责，责任到人，更加做好重点部位、要害岗位的安全工作，确保各项工作安全有序地进行。

6、开展好中日文化交流活动，做好第五届青海日本文化交流会的工作；做好小岛公司及其它日本友好人士来青考察交流工作。

7、积极稳妥地做好今年冬季供暖前的各项检查，做好供暖前提前收取取暖费工作，确保冬季正常供暖。

同志们，在下半年的各项工作中，我们要不断克服困难和压力，基地全体员工团结一心，想办法、出主意，不断探索经营方法，寻求经营渠道，努力完成各项工作任务。