小岛基地2014年工作总结暨2015年工作要点

2014年度，基地坚持“以人为本”的理念，紧紧围绕以“文化教育交流为中心，以经营工作为重点”，不断调整经营思路，克服困难与压力，努力提升服务质量，狠抓各项工作的办理、跟踪、落实、问效，使基地年度工作稳步有序的进行。下面，对照年度重点工作及责任目标考核指标完成情况总结如下：

• 2014年重点工作完成情况

（一）以青海日本文化交流会为载体，探讨增加双方互动的形式，拓展交流会的规模及内容。

1、文化、教育交流方面：今年继续做好由小岛公司主办、青海对外友好协会和青海省教育国际交流协会协办、基地与青海民大中日交流之窗承办的第三届青海日本文化交流会于10月19日在基地隆重举行，交流会上举行了日本茶道表演、料理品尝、和服试穿、布染艺术、青海、日本文化风光图片展示。活动当天有近千人的学生及家长参加，今年的交流会的表演上，增加了许多中国元素。在清幽的古筝中，了解中国茶艺文化；孩子们用舞蹈、朗诵表演了启蒙养正，养生忠厚的《弟子规》；还有藏族舞蹈、花儿演唱等非常精彩的表演。尤其是日本南山大学五名学生表演的日本传统舞蹈《打渔舞》，给大家留下深刻的印象。在活动中赴日研修生畅谈了在日研修的感想。基地“花之声”合唱团精彩的演唱深深感染了所有的人。通过交流会，增进了彼此的友谊，加深了相互的了解。交流会结束后，基地各部门进行了认真的总结，找出不足，提出建议，为2015年的交流会打好基础。

2、为更进一步加深青海省与小岛企业集团的交流，小岛企业集团与教育厅签订了接收短期留学生的协议，通过他们到日本的学习、参观，了解日本的文化、教育、生产中的先进理念，同时对日本的现状有更加正确的认识与理解，回国后将自己所学到的一些良好的习惯介绍给身边的人，为日本与中国的友好交往做出努力。在协议中，基地每年有两名赴日短期留学的名额，今年根据青海日本文化节的工作需要，特选派宾馆厨师长赵清伟同志首批参加短期留学，主要学习日本料理，该同志在文化节上展示了制作的料理。

（1）一月份接待了小岛公司寺本、田中一行8位的访青工作。

（2）三月份接待了日本驻华使馆工作人员的访青工作。

（3）四月份接待了小岛董事团一行12人的访青工作。

（4）六月份协助小岛企业集团加藤明男、田中勉做好了第九期赴日研修生的选拔工作。

（5）七、八、九月共四批接待了小岛DAC的客人。

（6）十月份接待了小岛社长一行22人参加日本文化节、小岛奖励、奖学金活动的工作。

（二）全面做好经营工作，继续完善和坚持以“目标责任书”的管理工作目标要求。

今年在经营上压力及难度都很大，我们在经营工作上以“重经营管理、强服务理念、保效益稳定”为主线，不断调整经营策略，在宾馆管理中探讨以服务培训班为主，中小型会议为辅的经营思路；在培训招生中探讨中学教育改革中有关外语社会化考试及文化课改革发展的方向及对策；在物业服务中管理人员不断改进工作作风，努力提高各类服务质量，使得社会效益与经济效益纳入同步发展的良性经营轨道等方面采取了许多措施，完成了全年经营指标。

（三）进一步完善培训学院《人资管理制度》改革试点，建立规范的绩效考核办法；探讨中学教育改革中有关外语社会化考试及文化课改革的方向及对策。

培训学院通过前期搭建和制定的人资管理制度和绩效考核办法，考核了2014年前三期各岗位的工作。通过考核也发现了一些问题。通过征求员工意见，调整了态度考核和绩效考核的比例，规范了新聘员工和老员工的考核比例，使这项工作逐渐成熟。

今年因受政策影响，外语培训受到前所未有的动荡，培训招生人数大幅下滑，收入也比去年减少了，形势不容乐观，在这种形势下，培训学院想各种办法，开设各类文化课，如数、理、化、作文、儿童画、书法、手工班等等，推出一对一的招生项目，通过微信营销做培训宣传，通过各种努力，12月份的招生稍有改观。人数逐渐回升。

（四）物业公司端正工作态度，管理人员经常深入一线，了解情况，听取意见，及时整改，及时向业主反馈信息，提高服务质量，力争社会效益与经济效益同步发展。

物业公司全体员工端正工作态度，虚心听取业主意见建议，各级工作人员采取主动上门或电话沟通的方式征求意见，对出现的情况进行分析、梳理，及时沟通、整改，特别是对人民街取暖费的收取，采取了有力地措施，收取效果较好。

（五）建立了三项制度，进一步规范化管理。

基地于今年一月份采用了指纹打卡的方式对员工进行考勤管理。消除了人为作弊的现象，减轻了值班人员和考勤统计人员的工作量，使考勤更加严谨和规范。

创新办公室每日工作制，建立了《办公室一日工作制度》，细化工作任务，根据一日工作制度的要求，建立了每日工作完成情况记录表，要求每周五下午各部门将一周工作完成情况填写记录并由主管主任审阅后上报。此制度的建立是基地长效机制建设的一个重要措施。目的在于各部门及时就每周工作进度和完成情况进行督查完善，让各部门工作思路更清晰、目标更明确、杜绝工作拖拉的现象。

建立了基地欠款回收责任处罚制度。为了保证基地经营收入能够安全也有序地回收，资金周转良性循环，防止经营收入的损失，结合基地经营工作的具体情况，建立了欠款回收责任处罚制度，使得责任处罚有章可循。

（六）开展读一本书、专家光碟讲座、员工交流等形式的活动，做好学习型基地建设工作。

1、继续重视大家的政治理论、业务知识的学习。今年开展学习《三分能力七分责任》为主题的读书活动，使我们通过学习能力的提高不断促进工作能力的提升。

2、积极稳妥的推进领班、班长以上人员以《三分能力七分责任》为主题的学习交流讲座，全年共进行了7 讲17人次。今年的讲座人员的水平从质量上都有了进一步的提高。

3、完成了基地2014年“小岛风采”季刊4期。丰富了员工的精神生活。

4、组织全体员工继续在每周五下午认真学习和观看学习视频24次。今年观看的光碟是《智取三国》、《人脉管理》。聘请青海师大教授王作全博士进行《漫谈管理》专题讲座。

5、注重对员工的社会主义核心价值观、职业道德及职业技能的培养，以树立身边的榜样、开设道德讲堂、员工交流讲座、职称技能奖励、工资晋升、责任处罚等方式，倡导爱岗敬业、诚实守信、家和万事兴的职业道德和家庭美德。今年基地树立的身边的好人贺频同志荣获中华全国妇女联合会“第九届全国五好文明家庭”荣誉称号。陈义珠同志被青海省饭店协会、旅游协会、烹饪协会评为青海省2014年度“十佳饭店餐饮职业经理人”；赵清伟同志被青海饭店协会、旅游协会、烹饪协会评为青海省2014年度“十佳厨师长”；刘统燕同志荣获第九届职工技能大赛“青海省技术状元”称号；莫存芳同志的“丰收荞麦卷”荣获青海省烹饪协会“青海名小吃”称号；寇启龙、李文涛同志在虎台地区第三届“亮丽妇女节 厨香迎春晖”厨艺大赛获得一等奖。

（七）进一步做好党建和党风廉政建设工作

1、党建工作：

（1）组织开展了“三八”妇女节、“八一”建军节的慰问员工的活动，庆“七一”的员工登山比赛，“两节”的员工文体活动。预备党员赵清伟同志的宣誓仪式，全体党员重温了入党誓词。

（2）组织员工进行《学法习题集》下册的学习、答题、撰写学法笔记活动。组织党员进行了《2014年省直机关党纪法规知识竞答试题》的学习和答题活动及《青海省公民道德规范读本》知识题的答题。根据基地各部门不同的业务，下发了学习法律法规的内容，提高依法办事、合法经营的能力。

（3）开展学雷锋志愿服务活动，召集基地20余名青年志愿服务者，打扫院内卫生。培训学院组织教师深入学校、孤儿院进行教学辅导，关爱孤儿活动。组织基地员工到虎台办事处参加植树劳动。

（4）组织开展扶贫济困送温暖、献爱心活动，做好厅扶贫联点玉树治多县多彩乡聂洽村帮扶捐款工作，捐款2000元。   

（5）认真学习、贯彻落实厅党组关于加强“三基”建设的有关文件及会议精神，明确指导思想，结合基地的实际工作，制定了“三基”建设的主要措施，并提出了要求。

2、党风廉政建设：

（1）严格执行基地的晨会、周会、月会“三会”制度,大力推行事务公开制度。坚持“三重一大”集体决策制度，充分发挥周一主任“碰头会”和部门负责人会议作用，发扬民主集中制。

（2）坚持和不断完善基地4个重点部位廉政风险点的防控措施，不断加强反腐倡廉警示教育。认真学习、贯彻落实中央八项规定和省委省政府21条措施，永葆教育实践活动的良好成果。

（3）各部门严格履行与基地签订的目标管理责任书，在电话费、用车、招待费等方面做到计划用财、合理开支，年终考核时进行奖罚。

（4）对基地的设施设备进行改造、维修、装潢、新建工程项目时，成立领导小组进行公开招标。

（5）进一步做好省市级文明单位的申报工作。今年三月份基地被西宁市委、市政府评为2012—2013年度的市级文明单位。

（八）做好各项安全与维稳工作。

基地采取各项措施维护基地安全稳定，各部门履行职责，没有出现大的安全事故。

1、基地自2000年至今，一直坚持执行“三会制度”强调安全，长期以来起到警钟长鸣、以警示人的作用。

2、基地自成立义务消防员以来，积极发挥了引领作用，将消防工作的“四个能力”重要性宣讲给每个员工，并认真负责的做好了自己所管辖区域内的消防安全工作。每年配合基地组织全体员工进行消防知识讲座及消防演练，使全体员工牢固树立了消防安全意识

3、加强对保卫人员的管理工作，对人员进行定期的业务技能培训，熟练掌握监控设施的使用，提高保卫人员执勤的能力，完善基地监控布局，有效的做好了各项安全工作。

4、制定了基地维稳期间应急预案，进一步完善安全防范制度，

二、各项经营工作

（一）教育培训工作：

1、招生培训工作基本情况：培训学院开设各类培训班332个，总人数4967人（含全年考试人数）。其中剑桥儿童英语班204人，剑桥少儿英语1453人；灵通英语298人；突破英语604人；新概念班1670人；中考英语冲刺班30人，中考数学冲刺班4人；英语、日语强化班15人；寒暑假及双休日成人英语、日语、韩语55人；成人业余晚班186人；大学英语先修班5人；小学升初中英语班5人，数学班18人；初升高英语班5人，数学班3人；小学作文班48人；中小学各类口语班27人；大学四级强化班25人。大学口语班27人。研修生班10人。VIP口语3人，儿童画2人，手工班2人。初中数学物理班268人。

组织各级各类考试10次，考试人数315人，其中PETS1-4级考试2次，36人，PETS5（WSK）级考试2次，29人，BFT考试3次，42人，剑桥少儿英语考试1次，40人，英语翻译资格考试1次，1人，日语能力等级考试2次，167人。

2、认真做好基础工作，确保教育培训顺利开展

（1）年初，培训学院制定了全年分解工作计划，各项工作落实到人，时间安排落实到周，有些甚至到天，保证了培训学院各项工作能有序按时开展。

（2）全年共组织招聘8次，并通过58同城、报纸、网站等途径进行消息发布。对新员工统一培训安排，制定培训计划表，新员工培训状态追踪等工作，全年新员工培训8次。

（3）一年来，人力资源工作进一步完善。已慢慢实现了“按岗分工、按劳取酬”，使工作氛围和工作环境更趋合理。全年完成态度考核12次，周期考核4次。并对个别对各个工作岗位的考核指标和明细进行调整和修改。

（4）完成了培训学院各种证照的年检和换证工作。

（5）认真执行学院负责人周例会和全体员工月会制度，全年培训学院组织各类会议共计105次，其中政治学习15次，员工学习讲座7次，全体员工会议8次，负责人会议50次，专项会议25次。

3、深入调查研究、改善教学环境、提高教学质量、降低运营成本

（1）年初将教学区及办公区内的所有照明灯更换为LED灯。

（2）聘请大学教授组成专家组，对教师的授课逐一进行听课评析，并统一了教学标准、教学思想和教学流程。

（3）严把教师选聘关，对新聘教师进行岗前培训，对教材进行专门培训。

（4）每期结业安排家长互动会，统一了家长会的流程。坚持举办 “家长开放周”活动。

（5）举办了第四届“小岛杯”英语风采大赛，赛后对本届大赛及时做出总结，并做好后期的宣传工作。

（6）组织第三届新概念英语作文大赛活动，赛后做好学员调查工作，并整理各班获奖学员的作文进行张贴宣传工作。

（7）为规范学生的英语书写，提高学院生的英语书写能力，组织少儿班开展了“英语书写大赛”活动。

（8）优秀外教教师通过PPT课件，以生动的课堂教学形式，展示了自己的特色和西方的教学理念。

（9）学院被评为“2012-2013年度剑桥少儿英语优秀培训机构”。

（10）完善并补充了试题库，使教学试卷逐步实现规范和科学，实现了教考分离。完成2014年度新概念试卷一册、二册的录入工作。将突破听力测试部分制成MP3形式。

(11)组织全日制白班师生开展冬季趣味运动会，通过互动增强师生感情。

（12）完成第九期研修生的教学工作。

（13）完成2014年黄南州藏区英语教师教学理念培训工作。

（14）为了实现学院课程多元化，开设了作文班、儿童画班、外教手工班。

（15）全日制班改变教师课时费发放形式，以基本工资加交通费每月发放，降低了代课费上的成本。

（16）图书部加强了图书采购和对账管理流程。对图书室图书及时进行分类、入账与整理。

（17）创建微信，并利用微信平台，加大对学院品牌的宣传力度，并及时更新学院动态，向学生、家长提供有效的信息。

（18）组织外教外事座谈会议，就外事专管员的工作进行了解，并对工作中存在的问题及时解决。

4、创建学习平台，打造学习型团队

（1）自行组织员工就《三分能力、七分责任》学习进行讲座，按要求及时上交学习心得，积极参加基地组织的学习测评。

（2）分别组织员工参加2014年中国教育联盟济南年会会议、2014年中国教育联盟大连年会及BFT考官和考务系统考务人员的培训。

5、加强外教管理，提高教学质量

（1）外教聘请情况：2014年学院共聘请4名全职外教。兼职英、日、韩外教9名。

（2）外教管理情况：严格执行国家有关外国文教专家管理工作的政策和法律法规，认真审核个人资料，按规定程序办理审批手续。为外教制作英文课表、外教进班等教学工作，及时处理外事邮件、短信300余封。本年度未发生任何安全、政治、宗教和各类违法违纪事件。完成外专局年检工作。随时了解办证机构最新动态，掌握外国人签证及居留许可证办理流程。

6、开展文体活动，活跃教职工文化氛围

（1）组织基地“花之声”合唱团进行训练。

（2）开展教师联谊会、新外教欢迎会和圣诞节联欢活动。

（3）组织员工开展“密室逃脱”活动，气氛非常活跃。

（4）组织员工、教师募捐献爱心参观儿童福利院。

7、配合基地做好对外交流

负责承办了由日本小岛株式会社主办、小岛基地承办的日本文化交流会的部分工作，培训学院认真部署、积极筹划，使青海日本文化交流会成功举办。

8、安全工作

（1）按基地要求，学院义务消防员每日将所有消防设施和器材进行定期检查，并积极参加基地组织的消防知识讲座和消防演练。

（2）学院紧紧围绕《学员安全管理制度》顺利开展各项工作，通过各类会议强调学员安全管理，全年没有发生任何安全事故。

培训学院学院长的工作是称职的。

（二）宾馆服务工作

1 、经营情况：今年随着市场竞争的加剧，遇到了严峻的考验，宾馆及时调整经营思路，紧紧围绕“一切以宾客为中心”的核心理念开展工作，认真了完成各项接待任务。一年来，先后接待了“全国第十二次原子、原子核物理研讨会”，韩红“爱心百人援助”等会议709场次，20395人次。。同时注重对宴席、婚宴、寿宴、零餐等经营项目的接待服务，并根据接待要求召开专题会议，本着确保服务周到、确保安全可靠、确保宾客满意的原则，以人性化的服务为目标，加强软硬件建设，积极拓展销售渠道，圆满地完成了经营任务。宾馆今年投入218386.50万元，新增固定资产65469万元；组织政治理论学习14次，业务知识学习18次，员工大会4次，会议记录较完整。

2、注重对员工队伍的建设，积极开展职业道德教育和职业技能培养。

宾馆加强制度落实，强化制度效力，积极组织各级管理人员及员工，认真学习相关制度，并结合宾馆经营、管理、服务等实际情况，以以会带训的方式，提升素质、转变观念，在市场竞争的浪潮中求生存。在工作中发现服务纪律卫生等问题，及时召开大会小议反复强调、批评指正，以制度规范行为，以标准的礼仪礼节监督仪容仪表。宾馆的管理服务没有什么深奥的学问，关键是人的主观能动性、紧迫感和上进心，要引导启发大家拓宽视野，学习进取，团结协作，在完成经营管理目标和接待任务的过程中实现自身价值。在一些大型的接待活动中，各级管理人员加班加点，任劳任怨，保持了良好的精神状态，为基地的窗口塑造了良好的形象。宾馆注重员工的业务培训，积极参加行业举行的各类活动及比赛。陈义珠同志被青海省饭店协会、旅游协会、烹饪协会评为青海省2014年度“十佳饭店餐饮职业经理人”，赵清伟同志被青海省饭店协会、旅游协会、烹饪协会评为青海省2014年度“十佳厨师长”。后厨员工寇启龙、李文涛在虎台地区第三届厨艺大赛荣获“一等奖”，日莫存芳同志在青海省烹饪协会举办的面点比赛活动中，其面点“丰收荞麦卷”荣获“青海名小吃”，平时鼓励员工提高个人素质与修养，经过员工的努力，谢德胜、李文涛同志取得中式烹调四级（中级）职业等级，赵清伟同志取得中式烹调师一级（高级技师）职业等级。又被市旅游局评为“十佳旅游星级饭店”。

3、狠抓管理、促进效益

2014年，宾馆努力抓好销售、客房、餐饮三个收入增长点，全力促进经营业绩。

（1）加大营销力度，保证客房入住率。面对严峻的市场挑战，认真分析市场特点，总结规律，多渠道营销，一方面加强市场推广、在维护老客户的基础上不断开发新的客户；另一方面细分客源市场，研究客源构成，提供有针对性的配套服务，进而稳定客源，确保协议客户市场、会议团队市场、散客市场等几大板块的占有份额，并制订了一系列假日促销方案推出优惠活动，制定特价房进行促销，从而提高客房的入住率。

（2）积极与单位加强沟通交流，组织销售人员到机关处室，单位进行走访做好销售并落实协议76分，到各大厅局发放彩页200份，并及时做好回访制度，根据每月销售报表的排行，设计了客户回访42次。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效推动了销售业绩的提升。

（3）不断强化服务意识，进一步提高宾客满意度。为确保客房出售质量，宾馆陆续出台及更新了管理手册、节能方案等相关制度方案，在工作标准上制定了相关硬型明文规定，如“查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准”等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，引以为戒。

（4）宾馆打好婚宴、寿宴及其他宴席促销牌，促进效益增收。2014年宾馆在婚宴促销上面做文章，并进行了积极的宣传动员，通过努力，2014年的婚宴接待率创历史新高，创造了良好的经济效益。

（5）宾馆加大菜品创新力度、全年创新新菜品48道，同时，举办各种餐饮促销活动，开展主题宴会销售，体现星级饭店文化和绿色保健特色，吸引顾客消费，促进了效率增收。

（6）宾馆顺利通过星级复核的评定。为迎接这次复核，宾馆做了大量的工作，如制度的重新修改、完善、装订、设施设备的检查及卫生的维护，还制作了温馨提示卡、星级复评安排表等，经过其它各部门员工的共同努力顺利通过了星级复核的评定。

（7）在基地举办的第三届青海日本文化交流会，宾馆主要承担日本料理制作，其中咖喱牛肉饭，寿司、关东煮得到大家的好评。

4、安全工作方面。

坚持“安全第一、预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好了安全工作。

小岛宾馆总经理的工作是称职的。

（三）清真餐厅管理工作

清真餐厅在这一年里以服务质量为基础，围绕承包经营工作重心，通过真抓实干，餐饮管理与服务水平得到明显提高。

1、经营情况：根据年初签订的《目标责任书》的要求，完成了全年经营任务。

2、积极配合小岛宾馆采取多种形式，不断增大经营创新，积极配合基地和宾馆的管理和要求。

3、对餐厅地下室的经营工作，做到了有效的管理。

4、每天向全体员工通报经营状况，从而调动员工的工作积极性,激发他们的责任感和主人感。

5、清真餐厅全年安全无责任事故。

    清真餐厅的经理工作是称职的。

（四）物业管理工作

1、经营情况：紧紧国绕责任目标、抓落实一是本着节约、安全、高效的原则，完成经营指标。

2、加强政治和业务学习，不断提高员工思想和业务素质。今年，物业公司围绕基地目标责任书的要求，制定了学习计划，采取集中学习方式，对《三分能力七分责任》一书进行了通读，组织员工进行讨论并写出心得。一年来组织政治理论学习20次，业务工作会议32次，全年召开员工大会4次，会议记录均较完整。

3、进一步完善制度，监督检查工作的落实

一是加强物业小区内的安全管理工作。对公共设施设备安全运行、供水供电、供热做到责任明确，召开安全专题会议，抓教育、抓落实，并做到了不定期进行检查、抽查，确保了各项工作安全运行。二是加大收费力度，做好收费管理，对各小区帐务实行报表制，收缴实行多级审核制。票据与缴费相符，设置专职收费员，加大了管理力度，做到责任到人，从而进一步理顺并完善了收费制度、收费程序和物业各项收费管理及帐务，收费率有了明显提高。三是加强了小区维修、卫生、设施设备等方面的管理工作。进一步明确了员工的岗位职责，注重分工协调，及时处理服务范围内的事务。四是加强采购和库房管理工作。在采购原材料及设备时，做到货比三家，并坚持修旧利废，厉行节约。落实物资出入库管理制度，库房盘点制度，做到帐物相符、账账相符。五是做好了供热、供电、供暖工作。对设施设备及外热网进行了检查、保养、抢修等工作，确保了设备的正常使用。同时，根据天气变化合理调整供热的水压、流量、时间，确保供暖质量。六是完成了绿化工作。不定期对树木、草坪进行了修剪、浇水、施肥和补种花草，及时喷洒农药对树木进行病虫害防治，并进行了冬灌。七是配合基地宾馆完成了三星级评定复查工作。。八是完成了基地锅炉房的太阳能改造的合同鉴定和施工配合及工程验收结算工作。九是清理了高槽巷、人民街、基地院内的化粪池，其间做了大量的工作，特别是人民街小区疏通清理费每家每户上门收，经过近两个月的时间才将费用收齐。十是对人民街9号院锅炉进行了煤改气工程。通过多次和有关部门协商协调，申请到改造经费354000元，采用竞标方式进行施工改造。先后多次到西宁市环保局、燃气公司、建设局等单位办理审批手续，并对施工过程施工验收进行质量把关、盘量、审核。十三是为了做好人民街今年的供暖工作，改变往年取暖费上不全的现象，采取在该院内张贴通知宣传收费政策、对不交费住户上门单独做工作、一栋楼不交齐不供暖的办法，终于将取暖费收齐。

物业公司总经理的工作是称职的。

（五）旅游接待服务

旅行公司今年克服经营工作的困难和压力，找门路，想办法，做好了各类组团、地接工作。

1、旅游公司今年接待外省来青游客552人，外出带团24人。根据签订的目标责任书，完成了经营任务。

2、完成了旅行公司的年审报告、营业执照、经营许可证等有关证件的年审工作。

3、确保了旅行公司的设施设备及财产完好的使用和不流失。

4、重视安全工作，确保了全年团队安全，没有发生安全责任事故。遵守诚实信用的原则，用心为游客服务，全年工作无投拆。

旅游公司负责人的工作是称职的。

（六）职能保障工作

基地三个职能部门围绕基地2014年的工作计划和签订的目标责任书，积极开展各项工作，发挥了职能保障作用。

• 办公室：

1、严格控制基地核定的年度支出管理指标，一年来未超出核定的年度支出管理指标。

2、完成了对基地各部门员工录用按程序审核和审签，按规定要求员工填写录用表。

3、认真核算员工工资津贴调整、福利待遇、工资晋升、工资入档工作，做到工资核算力求准确无误。。

4、认真做好各种文件的收、发工作，全年共处理各类收文406件，发文32件。及时、准确的做好基地各种文件的草拟、校对、发放、归档等工作，在公文处理上做到了精简、高效、不拖拉。

5、年初做了部分员工的合同续签，劳动年检，进一步完成员工购买社会保险意见征求表的工作。对法人证书、组织代码证及时进行了年检。

6、做好档案室各种档案的管理，及时整理档案，严格各种证件管理，做到借用有登记，到期的证件及时通知相关部门进行年检年审。

7、定期检查基地各部门、各区域的安全消防工作，及时更换安全设施，堵绝各种隐患。健全基地安全消防档案、完善消防管理制度，督查基地义务消防安全员的日常工作，通过对保卫人员、消防员进行业务、技能培训及考核，加强了安保人员工作责任心。

8、认真做好日本小岛企业集团成员等外宾的接待工作，协调配合做好青海日本文化交流会的相关工作。

9、认真做好与虎台办事处，厅相关处室、安全消防、虎台派出所及城西区、市、省相关业务单位的配合、协调工作。及时报送有关报表和材料，互通信息，取得对基地予以的支持和帮助。

10、进一步规范基地车辆的管理，及时进行了年检年审，维护保养，注重驾驶员的行车安全，严格按规定用车、用油。经核算用油比往年节省近一万多元。

11、建立完善《基地指纹打卡考勤管理制度》、《办公室一日工作管理制度》及《基地每日工作记录情况表》，《基地欠款回收责任处罚制度》。同时，完成了员工每月出勤情况核对工作。

12、做好了基地西侧铺面及新建西侧铺面的租赁合同工作。

13、完成了基地新增固定资产的核查标示工作，以及基地印章的管理和使用和基地公共区设施、设备、水电的检查、登记等工作。

14、配合厅国际交流处做好基地赴日短期留学生的出国手续办理。

办公室主任的工作是称职的。

二、财务科：

1、完成了基地月、半年度、全年度各部门账务核算及经营报表数据汇总及分析工作。

2、完成了城西区地税局对小岛宾馆2011年至2014各项费用成本、往来款项、税收上交检查工作，完成2014年小岛宾馆会议费营改增税收改制工作，完成教育厅系统延生审计检查工作。

3、2014年营改增之后，财务科与城西国税局税收征税部门协调沟通，为小岛宾馆会议费税收积极争取小规模纳税人资格认证，宾馆同年营业税比2013年度少上交税收50000元，同时根据国家对小微企业税收优惠政策，小岛宾馆2014年度优惠营业税15000元，全年合计和去年同期相比营业税减免65000元；培训学院本年度减免营业税9153元。

4、全年完成各项税金及各种保险的申报缴纳工作，完成年度工资调整后在册员工公积金补交工作，完成养老保险、工伤保险调增调减工作，完成基地工资增补工作及发放工作，完成年内房产税、土地使用税及年末企业所得税汇算清缴工作，全年财务科做到了按时上报财政、税务、工商及统计局的各类网报数据报表。

5、进一步加强资金管理。不定期抽查宾馆、培训、物业公司资金上交情况及各类票据使用情况，完成了基地收支及各类原始单据的审核工作，会计人员账务处理凭证审查工作。

6、完成了基地2014年度小岛宾馆、物业公司、旅行公司的工商年年检工作。

7、完成了基地新增资产登记工作，库存商品核对检查工作。

8、完成了基地各级各类会议结算工作及宾馆应收账款的回收工作，全年收取宾馆应收账款6496278.70元。  

9、完成基地半年及全年财务决算工作，定期清理各部门个人借款。

10、全年完成政治笔记及业务笔记学习各十二次，记录完整。

11、做到了财务科资产设备完好不流失。

财务科科长的工作是称职的。

三、信息宣传科：

1、信息宣传科严格控制核定的年度的支出管理指标，未超出核定年度支出指标。全年部门组织学习13次，工作会议10次。

2、组织基地员工进行了领班以上员工的《三分能力   七分责任》学习交流讲座，共完成7次19人次的讲座活动。组织全体员工们在每周五下午认真学习和观看学习视频资料。完成基地学习园地的收集和布置工作，在基地网页上开辟“交流讲座”和“员工学习”两个栏目进行宣传报导。完成基地101人的学习检测和考试工作。

3、举办“小岛基地员工爬山比赛”和“趣味运动会”活动。协助基地党支部组织赵清伟入党宣誓活动；协助基地党支部组织党员参观青海省自然博物馆等活动。开设学习雷锋专栏，加强员工无私奉献精神的学习教育。 

    4、主办基地“小岛风采”季刊四期，协助基地党支部申报西宁

市“文明单位”提供相关材料和照片。完成小岛基地2014年学习培

训计划和学习交流讲座安排。协助完成贺频同志在省直机关举办“践

行社会主义核心价值观先进事迹报告会”上的课件播放工作。

    5、为客房重新配置和更换无线上网发射器，协助基地完成了财

务科、宾馆、员工宿舍等部门消防监控更换、电脑、烟感器布线和

安装工作，制定了小岛基地无线网络日查制度。

    6、开展基地网页备案、网页建设工作。以基地网页为平台，及时将基地的各项工作、经营信息在基地网页上对外宣传；在网上开设“学习交流讲座”专栏，已上传19人次的学习交流讲座课件，供大家学习和交流。

    7、全年已编写共4期小岛基地信息简报，网上发布新闻14条，照片45幅，员工学习讲座视频和新闻视频12条。

    8、完成基地各部门的电脑、电视、电话、热水壶、遥控器、话

筒、投影仪、房卡、层卡等的各种各类维修工作367次。确保了基地各项工作的正常开展。

    9、完成了学习讲座、青海日本文化交流会、培训英语大赛等活

动的摄影摄像、音响调试保障工作，完成了基地展室中外宾客的参

观接待工作。

10、协助宾馆完成了三星复评工作。协助基地完成141位员工生日的祝贺工作。

    11、与电信局等有关单位保持密切的联系，及时排除各类故障，

保证了基地通讯工作的畅通和安全。保证了总机房各项设备设施的正常安全运转。

    12、确保部门各项设施的安全和完好，确保部门资产不流失。

严格控制部门支出。

    13、全年无任何安全责任事故。

信息宣传科科长的工作是称职的。

三、存在的问题和不足

1、在基地现行的工作机制中如何进一步稳定员工队伍、完善人事管理制度、培养后续骨干方面，还需进一步探讨办法，加大解决问题的力度。

2、去年培训因受政策冲击，招生受到一定的影响。今后要注重专职教师队伍建设，保证教学质量；培养引进稳定员工队伍，提高管理水平，提高学院的抗风险能力。

3、宾馆要进一步注重成本核算，加强成本管理，节支增效；进一步注重软件建设，提高服务质量。

4、物业公司要进一步加强学习，注重换位思考服务的管理方式，在检查、回访、沟通（包括内部人员）、处理投诉等方面，注意在人性化服务中的细节环节上的良好处理；进一步加强对维修人员的管理，端正工作态度，提高服务质量。

5、旅行公司面对市场的变化与竞争要加强拓宽市场的能力，及时改进经营策略。

6、办公室要进一步提升工作的主观能动性，提高协调能力，注重工作的规范性、拓展性、创新性，不断提高工作水平。

7、财务科要加强与财经等部门的沟通能力；进一步加强业务及新政策的学习，进一步提高财务人员工作能力。

8、信息宣传科要加强与各部门的沟通，及时补充更改各类信息；在产品维修、网络维护上做到及时有效。

四、2015年工作要点

围绕文化教育国际交流的职责，开展多方位、多层次的交流互动工作；做好各项经营管理，为开展交流工作提供保证。同时，进一步拓展富有特色的企业文化建设，做好学习型基地建设。

1、发挥开展中日文化教育交流的平台作用，积极开展民间交流活动，做好第四届日本文化交流会的承办工作、日本小岛公司董事团访问接待、赴日研修生外语培训等交流工作。

2、面对市场竞争压力的不断增加，积极调整经营策略，签订实施好《目标责任书》的要求，做好各项经营工作。

3、加强与上级相关部门的联系和沟通，在基地人事管理机制、专项资金扶持等方面得到进一步政策支持。

4、继续做好学习型基地建设工作，结合基地实际，采取读一本书等方式，抓好基地企业文化建设，不断提升员工的综合素质和服务质量。

5、进一步加强对基地廉控风险点的检查、监督和管理，做好各项廉政防范工作。

6、积极协调厅相关部门，力争专项资金支持，对基地高低压配电室进行专项改造，保证厅办公楼等设施的正常供电。

7、筹措资金对基地大厅、宾馆、培训等部分设施进行维修维护及节能改造。

8、创造条件，积极申报省级文明单位。

同志们：2015年将对基地来说是不平凡的一年，我们要以“一中心一重点”为目标，紧紧围绕“认真、时间、效率；细节、品质、诚信”的工作准则，团结一心、克服不足、协手共进、迎难而上，相信通过大家的共同努力，我们一定能够完成各项工作，取得良好的业绩。

最后，我代表基地党支部、行政、工会衷心祝愿大家在新的一年里身体健康、工作顺利、阖家欢乐、吉祥如意！