小岛基地2013年上半年工作总结暨下半年工作要点

同志们：

2013年上半年，基地在厅领导和有关处室部门的支持下，积极开展文化教育交流工作，各个部门的全体员工以“保效益稳定、强经营服务、重经营管理、抓综合节约”为主线，努力实现以目标责任书为主的管理工作目标，做出了积极的努力。

回顾上半年经营工作，基地各项经营收入情况好于预期，因去年的投入进入到了今年的经营成本中加之市场环境等因素的影响，宾馆的利润减少，但整体经营困难的势头逐步得到了回升。联系到基地全年各项经营指标的总体任务，经营形势仍然严峻。现将基地上半年工作总结如下：

一、继续加强推进“学习型基地”建设，增强员工的综合能力

基地非常重视员工的学习，尊崇“不学习就没有未来”的理念。今年上半年，按照基地学习制度，通过组织各种学习培训，增强员工知识，提高业务素质，培养工作理念，为不断提高基地工作效率和经营效益起到积极的促进作用。

1、基地领导班子成员带头积极参加厅党组及中心组、党校组织的各项学习活动，按质、按量完成学习任务。

2、继续做好基地及各部门政治理论、业务知识学习，不断提高理论水平和员工的业务素质及工作能力。今年推荐员工学习《说话让人舒心 办事让人放心》一书为主题的读书活动，以此来加强员工的职场驾驭能力。

3、积极稳妥的推进领班、班长以上人员以《说话让人舒心 办事让人放心》为主题的学习交流讲座，使讲座从质量和水平上都有了飞跃的提高和进步。

4、每周五下午在基地大厅一如既往的观看新光碟“心悟水浒”，以生动形象的讲座，提高员工的学习质量和学习效果。

5、上半年对基地的义务消防员进行了培训、学习，发挥了消防员的积极性。

6、积极响应厅系统组织的“党员干部理想信念实践教育活动”并做好了“四个一”：做到党员重温一次党章、再写一次入党申请书、参观一次教育基地、撰写一篇心得体会。通过活动强化了党员的理想信念。

7、深入开展“抓作风建设、促工作落实”为主题的实践活动，基地进行了五查五看。通过找差距、查问题、探成因，切实推动了管理人员的作风转变。

8、通过利用各种节假日，进行各类趣味性活动，丰富了员工的文化生活，激发了员工工作、学习的热情。

二、经营管理工作

上半年中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定实施以来，全国上下持续开展“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”活动，得到了广大人民群众的支持和称道，也取得了良好效果。消费中的各种浪费行为，得到了一定程度遏制。在这严峻的形势中受到冲击的就是宾馆。如何克服短期不利影响，宾馆也切实拿出了一些应对措施和办法。总体基地上半年在各位员工的努力下，通过开源节流，群策群力，各项经营情况基本良好。

1、培训学院：

（1）培训学院上半年开设各类班级222个，招生3278人。其中剑桥少儿英语班78个，1166人；灵通英语班17个，157人；突破英语班29个，527人；新概念英语班74个，1214人；中考冲刺班2个，11人；英语、日语强化班1个，7人；寒假成人白班9个，96 人；成人业余晚班11个，90人。完成各级各类考试4次，总人数41人。

（2）举办了外教、员工互动、教师的联谊活动。

（3）完成了教师选聘工作4次，教学管理选聘2次。

（4）成功举办了第三届英语风采大赛。

（5）顺利完成了2013年日韩语会务组的举办。

（6）完成了高考期间宣传单的发放。

（7）组织策划成立基地合唱团。

2、小岛宾馆：

（1）上半年累计接待会议272 场次、11580人次。

（2）餐厅对菜谱进行了更新，重新调整了菜品结构并坚持每月推出新菜制度。

（3）配合物业公司完成了后厨存在安全隐患的5个配电盒的更换安装工作。

（4）客房上半年对二、三、四、五楼进行了部分装修，更换了外门、卫生间门、门锁、卫生间吊顶等装修工作。

（5）公关部规范了网上订房制度，建立健全了客户档案以及会议订房、旅游团队的押金制度。

（6）公关部积极与会务组取得联系，采取跟踪服务，做到了每个会议都有人操心，保证了所有会议的顺利进行。

（7）与旅行社及各大厅局签订会议协仪30份。

（8）做好了宾馆设施设备的保养维修工作，发现问题及时报修。确保宾馆正常业务工作有效运转。

3、物业公司：

（1）上半年实现利润收入平稳增长。

（2）对西侧二层铺面热网管道进行了改造维修及智能电表的安装。

（3）完成了基地西侧新建铺面的施工验收及水电表的调试工作。

（4）组织物业公司人员更换了高知楼22号楼供电线路，并申请资金对电梯变频器主板进行了更换。

（5）完成了基地小区、纸坊街、人民街小区屋面防水层的更换维修，并对基地门卫、配电室、库房屋面进行了维修。

（6）完成了基地锅炉房原煤厂的煤坑填平及地坪的工作，并清理了多余的土方。

（7）多次与西宁市燃气公司进行协调，解决供气调压阀更换维修事宜，并将有关情况报厅主管部门。

（8）完成了客房热水改造的预算编制以及经费申报的有关工作。

（9）更换了高槽巷、基地小区的排水井盖。

（10）为收取小区停车泊位费，基地小区、特教小区门口加装了拦车杆，并对有关制度、文件进行了宣传，征得业主的理解。

4、旅行公司：

（1）经营情况：共接待外省来青游客228人，外出带团5批80余人。

（2）确保了上半年接待团队安全，没有发生安全责任事故。

三、职能保障、支部工作

1、办公室认真做好基地人事、劳资、文秘、档案、外事、内勤、车辆、保安等各项工作；进一步完善基地员工的个人档案；组织基地全体义务消防员的培训、学习，发挥消防员的积极性；配合财务科做好工资和聘用员工的养老、医疗保险；完成了教育厅有关处室及相关单位等部门的材料上报和数据统计工作；制定了办公室各类公文管理规定、基地接待管理制度、基地会议管理制度、办公室日常管理制度；定期全面检查基地各部门、各区域的消防安全隐患，积极配合基地各部门及时排除了存在的安全隐患；对保卫人员进行了相关业务的培训和学习，重点做好停车场管理规定的学习和测试；做好新购车辆的管理、维护保养工作。注重强调驾驶员的行车安全，做到了按规定用车、用油；做好了基地新增固定资产的核查及标示工作；组织技术人员对烟感线路进行检修恢复；上半年陆续对基地监控的薄弱点加装了探头，更换了部分老化的探头。

2、财务科完成2012年度会计资料装订归档整理工作；完成2013年基地医疗保险、工伤保险、生育保险申报工作；完成各部门税务汇算及税收上缴工作；根据2013年税收制度优惠政策规定，为宾馆、培训、物业公司核减税收；对各经营部门收入上缴情况进行检查；进一步规范小岛宾馆会议结算现金、转账收取环节的工作；完成应收账款、各类请借款的及时回收、监督检查工作；完成下派财务人员业务指导监测管理；与办公室共同完成新增固定资产标示登记工作；进一步落实财务科内部控制制度，上半年会计事务所对基地财务科进行了审计工作，并进行整改规范；根据基地工作安排，上半年完成物业公司困难企业各类数据填报工作。

3、信息宣传科举办了各类“群众性趣味活动”；创办基地“小岛风采”季刊；完成小岛基地2013年学习培训计划和学习交流讲座安排；为客房重新配置和更换无线上网发射器；完成基地部分烟感器线路的恢复检修工作；组织全体员工在周五下午观看视频资料；不断更新网面及经营内容，上传部分人员的课件；编写小岛基地信息简报5篇；完成基地的各类电子设备的维修工作；完成基地各类活动的摄像工作；协助基地做好员工生日的祝贺工作；保证了总机房各设施的正常安全运转。

4、支部上半年参加了《重温党章党史，坚定理想信念》、〈〈全面理解和把握中国特色社会主义》、《加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设》、《讲党性、重品行、做表率》的各类专题讲座；参加了全国教育系统干部培训视频班；组织开展了《青海省公民道德规范（试行）》的学习宣传活动；开展了党员干部理想信念专题学习教育活动；收集整理申报市级和省级文明单位文字材料、图片等资料；组织进行《公务员学法用法习题集》的学习；组织开展了“伸援手、献爱心”、“四川雅安地震“扶贫济困和捐款活动，上半年基地共捐款5680元，认捐“母亲邮包”420元；组织开展了群众性趣味活动；

四、上半年对照年度工作计划未完成的工作任务及原因

1、宾馆做好大餐厅、二楼贵宾厅部分包间的装修；多功能厅更换地毯、台布等；（因经费原因未实施）

2、物业公司将基地后院原洗衣房改为物业公司水、电维修工间房；（因人员变动未实施）

3、物业公司做好客房部天然气热水供热改造为太阳能供热；（正在申请资金）

4、物业公司协助基地做好大楼亮化工作；（因资金原因未实施）

5、培训学院建立分校；（因场地原因未实施）

五、硬件设施建设

新形势下，基地需进一步加大对设施设备的改造和更新，主要用于基地铺面投入、新购车辆、财务软件等。

六、存在的问题和需改进的不足

1、培训学院的招生已面临瓶颈现象。学院的发展离不开生源的支持，外语培训教育尤其如此，外语培训生源瓶颈现象的原因是多方面的，既有传统观念的影响，又有教学师资质量的制约，还有多种形式类型的冲击，要克服生源瓶颈必须加大宣传力度，转变思想观念，必须重视常规管理、改善办学条件，必须努力提高专业教师素质，加强教学管理，重用人才。坚持要走“教学、求变、创新”的发展道路，注重特色，办出成效，才能从根本上解决学生“招不进”的瓶颈问题。

2、培训学院在人资改革的试行阶段，势头是好的，但还要理性看到存在的问题和不足，不要将“岗位管理”回归为“身份管理”。目前，在推进实施中，不少人还认识模糊，甚至对制度的认识出现了偏差，在对员工的人事管理上出现了问题，在改革试行的同时要保证员工的基本权益得到保障，使人资改革有效的进行下去。

3、宾馆面对党中央的八项规定、公务消费缩减，消费低迷没有快速的拿出应对方案，只到低迷严重时，才出台了适合当前会议标准就餐的菜谱，所以，宾馆要在针对各种经营环境发生突变时，要主动而不是被动拿出应对的措施和“自救办法”。

4、宾馆不缺制度，但缺乏有效的执行，在制度管理的过程中，存在着一些问题，因而使得规章制度没有起到其应有的作用，制度面前要人人平等，管理人员要克服顾及情面的人性弱点，要用各种规章制度、规则、条文保证良好的秩序，这也是经营成功的重要保证。

5、物业公司要加强员工内部建设，教育和引导好员工的职业道德和良好的心理素质。在面对各类纠纷、矛盾、问题能够掌握一定处理的办法和技巧。员工内部一定要搞好团结，管理人员更要提升领导艺术，要会用妥善的方法解决、处理问题。在工作的落实上要雷厉风行，做事不能拖拉。

6、办公室要发挥本部门员工的综合能力，要对员工有一定的标准和要求，不断提升综合知识、素质修养、应急反应、协调处理的各种能力。工作细节上还要进一步的把握。

7、财务科要加强各方面的协调性。加大对各经营点的财务收费监督，完善内部监督制度，提高会计人员的工作能力及效率。

8、信息宣传科要加强与各部门的沟通，在设备、设施维修、维护上要及时、稳妥。信息人员要加强对外的互动，要有敏锐的信息意识，真正发挥信息对外宣传的窗口。

七、下半年的主要工作

下半年经营的工作压力比较大，各经营部门要安排部署应对措施，努力实现基地年度经营目标，努力提高基地经营成效。要做到服务升级，强化管理，努力在经营工作中践行抓作风建设、促工作落实。为实现完成经营任务这一目标，下半年我们将做好以下工作

1、继续做好基地员工政治理论和业务技能的学习，不断提升员工的业务素质和工作能力，注重对基地文化教育交流和经营工作的对外宣传。

2、认真、细致的做好教育厅实施《深入开展党的群众路线教育实践》的活动。

3、培训积极开展各级各类培训、考试，进一步完善人资管理制度，招贤纳士，稳定队伍。宾馆提升服务接待、加快员工补充、扩展经营思路。物业公司做好管理服务、人员素质提升。各经营部门一心一意搞好经营工作，尽全力完成各项经营指标。

4、继续做好“四个明确”即“工作明确、标准明确、责任明确、奖罚明确”，要真正做到“事事有人管、管事有标准、标准有人查、查了有人讲”的落实要求，严格落实《小岛基地工作落实责任追究制度》。

5、积极稳妥地做好2013年冬季供暖前的所有准备、检查工作，确保冬季正常供暖；同时做好基地和各小区停车收费的工作；做好宾馆客房太阳能供热水的工作；不断提高物业管理质量。

6、加大会议联系和公关力度，注重细节、降低成本，突出价格优势和特色菜品，努力做好服务人员的管理工作。

7、开展好中日文化交流活动，做好青海.日本文化节的工作；做好小岛公司及其它日本友好人士来青考察交流工作。

8、进一步创造条件提升员工工资、福利待遇。

9、继续按照“谁主管、谁负责”的原则及《小岛基地安全责任追究办法》、《小岛基地工作落实责任追究制度》，以“四勤”为要求，不断进行安全教育和培训，提高员工安全意识，认真做好各项安全工作，做好重点部位、要害岗位的安全工作，确保各项工作安全有序的进行。

同志们：下半年我们的任务和压力很大，这就要求我们要更清醒地掌握新形势经营工作的需要，寻求更广的市场门路，只要我们全体人员团结一心，勤奋工作，集思广议，将压力变为动力，相信在下半年一定会取得优异业绩。一定会圆满完成各项工作目标，获得更好的发展。