2012年上半年工作总结暨下半年工作要点

2012年上半年，小岛基地在厅领导和有关处室处的大力支持下，继续积极开展文化教育交流工作。全体员工牢固树立紧紧围绕以经营工作为重点的目标，坚持“以人为本”的理念，努力拓宽服务领域，克服种种经营困难，不断提高综合素质，以较为良好顺畅的运行机制，紧密按照基地年初制定的工作计划开展工作，现将半年来的主要工作总结如下：

一、务实推进学习型基地，不断提高全体职工的综合素质

1、根据基地年度学习计划，各部门每月组织员工进行集体学习研究探讨和交流，学习宣传基地在精神文明建设和企业文化建设中的要求及所取得的经验，继续开展每年学习一本书，今年继续推荐员工学习《用对时间做对事》一书为主题的读书活动。以此来加强员工的学习能力。

2、进一步改进学习方法，从原来由基地部门分部门经理、部门负责人、基地主任等管理人员为主进行的学习交流讲座扩展为领班、班长以上所有人以“用对时间做对事”为主要内容的学习交流讲座，通过学习、交流，讲座人员的讲座质量和水平有了进一步提高。

3、每周五下午在基地大厅播听《实践与管理》的光碟，以生动形象的讲座，提高员工的学习质量和学习效果。

4、基地注重对员工的技能学习和培训，针对各部门各自业务特点、工作内容、结合实际制订方案，历经二周时间开展“岗位大练兵”活动，通过练兵活动，在员工中培养爱岗敬业、比学赶帮超的精神，提高员工的业务技能和良好的服务质量，使员工思想认识、业务技能、敬业精神得到了进一步提高。

5、积极开展向“身边的好人---贺频学习”的活动。激励基地全体员工向身边的事迹学习，爱岗敬业、团结和睦。

6、小岛基地在2011年—2012年度工作中，被中共青海教育厅直属机关委员会被为青海省教育厅系统“文明单位”。

7、基地获得2012年“市级文明单位”的称号。

二、进一步开展文化教育交流工作

1、协助小岛企业集团寺本、大岛先生完成了在青第七批赴日研修生的选拔工作。

2、接待了小岛企业集团筏津一行两人的访青工作。

3、接待了小岛千鹤子、安村修介一行两人对青留日学生的看望工作。

4、成功举办了第二届“小岛杯”新概念英语大赛活动。

三、经营管理工作

上半年各部门顶着人员成本上涨、竞争压力增加等方面的困难，各部门团结一心，开源节流，各项经营情况总体基本良好。

1、培训学院：

（1）培训学院上半年开设各类班级139个，招生3232人。其中剑桥少儿英语班46个，1051人；灵通英语班8个，183人；突破英语班19个，545人；新概念英语班47人，1250人；中考冲刺班1个，10人；英语、日语强化班5个，22人；双休日中小学日语初级班1个，32人；寒假成人白班3个，24人；成人业余晚班8个，115人。

完成各级各类考试5次，124人。

（2）年初，与航星企业管理咨询公司合作，对培训学院的组织业务流程、制度体系、薪资结构、绩效考核体系和企业文化建设等项目进行了咨询，建立更符合市场规则的现代管理体系。

（3）成功举办了第二届“小岛杯”新概念英语风采大赛。通过比赛，强化了小岛培训的教学理念，提升了基地外语培训的影响，受到了学员及家长的认可和好评。

（4）完成了15间教室的多媒体设备、大厅电视和LED显示屏的添置，改善了教学设施提高了教学效率、丰富了宣传形成展示了优势。

（5）为了加强国际交流，扩大培训学院培训项目，与英国得利学院合作办学，开设英国1+1、1+2本科留学衔接项目，为学员提供有保障、高水准的精品国际教育项目。

（6）制定了全年员工学习计划，在学好《用对时间做对事》一本书的同时，组织全体员工观看光碟《角色认知与时间管理》。

(7)根据基地“岗位练兵”的要求，在不同岗位的员工中组织了教学管理技能竞赛。

（8）积极参加了教育厅举办的“青春绘华章、永远跟党走”纪念建团90周年演讲比赛，并获得三等奖。

（9）组织开展了成人白班学员的师生文体活动，及全院教师联谊。

（10）认真做好校园安全工作，确保师生人身安全。

2、小岛宾馆：

（1）上半年累计接待会议315场次、30650 人次。

（2）对客房二、三、四楼进行局部装修，六楼更换了过道地毯和房间地毯。

（3）对餐厅二楼“和为贵”包间进行全面装修，过道更换地毯，窗帘等。

（4）公关部规范了网上订房制度，建立健全了客户档案以及会议订房，重点做好了会议、旅游团队的押金制度。

（5）协助完成了电子屏的安装工作。

（6）餐饮部继续做好了更换菜谱，每月推新菜的工作，推陈出新了许多广受欢迎的菜品。完成了B级升A级店的前期准备工作。

（7）督管好了清真餐厅的经营、服务工作，经营工作开展的正常有序，完成了指标任务。

（8）重点做好宾馆的各项安全保障工作，保证了上半年安全无事故。

3、物业公司：

（1）按计划推进煤改气前期准备、经费落实，质量检查、督查等大量工作。

（2）进一步理顺、明确各辖区物业收费项目，规范票据管理，加大了收费力度。

（3）完善各种维修材料的出入库管理，加强原材料采购管理工作。避免重复采购、浪费、流失现象，力争修旧利废，合理使用，降低成本，厉行节约。

（4）努力做好各小区服务管理工作，为业主提供更便捷、优质规范的服务。规范服务。深入开展自查自纠工作，积极征求业主意见，进一步强化管理，提高服务质量。

（5）加大督促检查工作，能够及时解决处理物业管理服务过程中存在的问题，针对存在的问题提出整改意见并积极整改。

（6）完善物业内部人事分配机制改革，签订年度目标责任制的分解工作。

（7）理顺了各小区停车位收费手续，并对高知楼地下室进行了部分出租。

（8）保证了小区安全工作的运行，确保了上半年安全无事故。

4、旅行公司：

（1）经营情况：共接待外省来青游客43人，外出带团3批7

人次。

（2）确保上半年接待团队安全，没有发生安全责任事故。

（3）做到诚信服务，游客无投诉；确保了公司财产、设备不流

失。

四、职能保障工作

1、办公室上半年认真做好基地人事、劳资、文秘、档案、外事、内勤、车辆、保安等各项工作；进一步完善基地员工的个人档案；做好部分员工的合同续签工作；组织基地全体义务消防员的培训、学习，发挥消防员的积极性；加强车辆管理，进一步规范基地车辆的报销程序，派车程序；配合财务科做好工资和聘用员工的养老、医疗等保险购买工作；完成了每月基地出操率及工作要点的月会准备工作；完成了教育厅有关处室及相关单位等部门的材料上报和数据统计工作；积极做好“柯斯达”面包车创收、停车场的收费管理工作。

2、财务科上半年按期完成了基地2012年度小岛宾馆、物业公司、旅行公司的工商年检工作；完成了物业公司煤改气旧锅炉的置换申报工作；完成了基地库存商品的盘点工作；抽查了宾馆、培训、物业公司的对账，核对工作；各吧台资金收取工作及各类票据使用检查工作；完成财务软件新旧交替工作；配合办公室完成了新增资产的登记、标示工作；加强对宾馆应收账款的回收工作；加强和完善对基地辅助账的记账、统计、核算、分析等工作，及时向城西地方税务局、统计局、旅游局报送报表。

3、信息科上半年完成基地党支部创先争优公开承诺书；基地2012年学习计划，讲座安排表、创先争优先进事迹材料；策划、实施基地群众性趣味文体活动；基地基层党组织建设方案；协助基地做好消防监控工程的更新工作；完成基地财务科发票系统重新布线和程序的安装工作；完成基地计算机的调拨工作；完成基地南面室外拉线的工作；编写基地信息简报，学习十二次党代会精神活动实施方案材料编写工作。

五、硬件设施建设

新形势下，基地需进一步加大对设施设备的改造和更新，主要对基地宾馆进行部分装修改造、物业煤改气改造、培训教室改造、增添设备等。

六、存在的问题和需改进的不足

1、培训学院进一步加强教师的教学能力。教师是知识的传播者，更需要不断地学习新知识、新课题。教学方法更是要与时更新，教育目标也日趋准确和精化，因而教师就职后培训则被视为促进教师职业专业化的重要途径。培训学院教师一定要积极接受在职培训，满足职业生涯发展的需要。使教学能力更进一步的提高。在培训项目的渠道上还要找门路想办法。

2、宾馆要深入考虑怎样更好的适应市场，绝不能有“坐店经营、等客上门”的松懈意识。更要考虑在特殊时期，怎样去做对服务人员的业务培训，不能总靠食物的色、香、味、形来被动提升服务水平，一定要提供与之相匹配的服务。管理人员对员工不要看成是简单的雇佣，而要考虑其的发展，应培养员工良好的思想意识、习惯的过程，注重平时培训，培训一定要高标准、严要求，切忌松松垮垮，走过场，流于形式。

3、物业公司要加强员工内部建设，教育和引导好员工的职业道德和良好的心理素质。在面对各类纠纷、矛盾、问题时能够掌握一定处理的办法和技巧，管理人员更要提升领导艺术，要会用妥善的方法解决、处理问题。决不能激化矛盾，扩大矛盾。在管理上还要进一步的思考，在做好基础工作的同时，还要考虑如何打造物业的品牌，否则将很难适应市场的形势和需求。

4、旅行公司要加强拓宽市场的能力，加强与各业务单位的联系，发展更多的客户群，要勇于走出去闯，在拓展业务方面要想办法，充分发挥员工的积极性，将旅游接待工作推进向前。

5、办公室要发挥本部门员工的综合能力，要对员工有一定的标准和要求，不断提升综合知识、素质修养、应急反应、协调处理的各种能力。工作细节上还要进一步的把握。

6、财务科要加强各方面的协调性。会计人员的专业知识匮乏，继续教育还要更进一步。为基地经营决策确保要提供真实、合理、有效的财务信息。

7、信息宣传科要加强与各部门的沟通，在设备、设施维修、维护上要及时、稳妥。信息人员要加强对外的互动，要有敏锐的信息意识，真正发挥信息工作对外宣传的窗口。

七、下半年的主要工作

下半年我们将按基地的工作计划，积极开展以文化教育交流为中心的各项工作。在面对重重的压力面前，经营上我们一定要有信心力争在下半年打一个翻身仗。这就需要全体员工牢固树立“危机意识”、“紧迫意识”以“认真、时间、效率，细节、品质、诚信”的为准则，认真落实目标责任制的要求，加强管理、提升素质、开源节流、开拓创新，重点做好以下工作：

1、继续做好基地员工政治理论和业务技能的学习，不断提升员工的业务素质和工作能力，注重对基地文化教育交流和经营工作的对外宣传。

2、充分发挥基地的特点，积极开展各级各类培训考试、宾馆服务接待、物业管理服务、旅游接待工作，一心一意搞好经营工作，完成全年各项经营指标。

3、继续做好“四个明确”即“工作明确、标准明确、责任明确、奖罚明确”，要真正做到“事事有人管、管事有标准、标准有人查、查了有人讲”的落实要求，严格落实《小岛基地工作落实责任追究制度》。

4、积极稳妥地做好2012年冬季供暖前所有煤改气的工作，确保冬季正常供暖；同时做好基地区域和各小区有偿服务的宣传、沟通工作，不断提高物业管理质量。

5、加大会议联系和公关力度，注重细节、降低成本，突出价格优势和文化品味特色，努力做好服务人员的培训工作，力争下半年服务工作上升一个台阶。

6、开展中日文化交流研究和教育学术交流活动。做好日本南山大学的交流项目；做好小岛公司研修生前期培训工作；做好中日小学生互动互联交流项目；做好小岛公司及其它日本友好人士来青考察交流工作。

7、做好财务的应收账款外欠资金的回收工作。

8、继续按照“谁主管、谁负责”的原则及《小岛基地安全责任追究办法》、《小岛基地工作落实责任追究制度》，以“四勤”为要求，不断进行安全教育和培训，提高员工安全意识，认真做好各项安全工作，做好重点部位、要害岗位的安全工作，确保各项工作安全有序的进行。

下半年我们的任务和压力很大，这就要求我们要更清醒地掌握新形势经营工作的需要，寻求更广的市场门路，只要我们全体人员团结一心，勤奋工作，集思广议，将压力变为动力，相信再下半年一定会取得优异业绩。一定会圆满完成各项工作目标，获得更好的发展。