张 虹 ：学习十九大精神学习心得

党的十九大是一催人奋进的大会，总书记在报告中指出“不忘初心，牢记使命”，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

“不忘初心，方得始终”，中国共产党的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。我们的国家能取得今天的成绩，离不开党的正确领导，党的十九大是我国全面建成小康社会决胜阶段十分重要的一次代表大会。作为一名共产党员，当务之急就是要逐字逐句的学习十九大报告，真正的搞清楚，弄明白报告的精神实质，核心要义，向党的理论和路线方针政策看齐，向十九大党中央治国理政新理念、新思路、新战略看齐，自觉用十九大报告精神武装头脑指导工作，积极做到内化于心，外化于行。作为新时代的党员，我们更应该承担起自己的使命与担当，不仅要树立崇高理想，仰望星空，还要坚持实干，脚踏实地、立足当下、从小事出发，学好专业知识，开拓视野，同时坚持“四个意识”，做一名合格的党员，为基地的美好未来贡献自己的力量！我坚信在大家共同努力下没觉得必将越来越好。

作为党员，首先应该做好本职工作，回顾2017年，十个月即将过完，试问自己在这大半年的时间都做了什么？完成了什么？完成了多少？年初制定的目标责任计划到目前为止，还有60多万需要完成。结合宾馆的实际情况，在接下来的六十多天里，我们要服务好每一位客人，留住每一位客人，那么要留住每一位客人我们需要怎么做呢？当然是服务，深挖细节，提升服务品质，作为服务业的从业人员，天天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”，细想起来，左右这些“无限”者体现在一些细节上，细节出口碑，细节出真情、细节出效益，细节是宾馆致胜的法宝。因为正是一些细节的服务，做到了客人心坎上，让客人感动，提高了对宾馆的认可度，从而扩大了酒店的客源市场，促进了宾馆的发展。

宾馆是客人的家外之家，也是酒店利润的重要来源，打造温馨舒适的客房既是宾客的需求，也是酒店追求的目标。我们要学会解读宾客的需求，宾客的需求分为说出口的需求和未说出口的需求，。对于宾客说出口的需求，如果是宾客份内的事情，应按程序办理，而超出酒店服务范围的，酒店更应该尽力去做，如果完成了宾客会满意，完成不了，宾客也会谅解，不同的宾客，对于他们的消费习惯，提供针对性的服务。重点在于，我们有没有主动为宾客排忧解难的服务意识。好的服务必定是我们迈向成功的第一步。

“时代是思想之舟，时间是理论之源”，时代和实践都发生了阶段的变化，出现了阶段性的特点，思想和理论自然要与时俱进，因此，我们要用更加求实、务实的工作态度，正确认真地来对待我们所从事的工作，更加出色的完成我们的工作。最后，祝福我们的党更加团结奋进，带领全国各族人民继往开来，砥砺奋进，共同迈向更好的未来！